سن قانونی برای تحویل اتاق در تورهای خارجی

رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به‌تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند به قوانین کشور محل اقامت بستگی دارد. اگر رزروکننده به شرایط سنی اقامت در بعضی هتل‌ها توجه نکند، همه مسئولیت‌ها و خسارت‌های ناشی از این اتفاق، به‌عهده مسافر است. جهت اطمینان بیشتر برای استعلام شرایط سنی هر هتل می‌توانید با مرکز پشتیبانی گیسوی خورشید تماس بگیرید .

شرایط عقد قرارداد تور خارجی

قرارداد تور که در اختیار مسافرین قرار میگیرد در خصوص تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین قرارداد ( لیدر مسافرین و شرکت گیسوی خورشید)، هزینه خدمات گردشگری که شامل پرواز، هتل و سایر خدمات نوشته شده در قرارداد است، بر مبنای واحد پول ملی ایران است. مفاد این قرارداد مطابق قرارداد استاندارد سازمان میراث فرهنگی و گردشگری است. گیسوی خورشید در راستای اجرای تعهدات این قرارداد، با حسن‌نیت، همکاری‌های لازم را به‌منظور ارائه خدمات گفته شده به مسافر انجام خواهد داد.

قوانین کلی تور

تبصره 1: آژانس موظف است نسخه ای از برنامه کامل گشت و برنامه تبلیغاتی را به قرارداد الحاق و به گردشگر تحویل نماید.

تبصره 2: حضور فردی به عنوان راهنما یا تورلیدر برای اجرای برنامه های تور در کلیه مراحل تور الزامی است.

تبصره 3: در خصوص بند 3 از قسمت "ب"، اصل بر عادی بودن روادید است، لیکن چنانچه گردشگر اصرار بر اخذ روادید به شکل فوری را داشته باشد، مسئولیت های ناشی از آن بر عهده گردشگر خواهد بود. (موضوع تبصره ذیل ماده 20)

ماده ۲: موضوع قرارداد:

موضوع این قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیتهای طرفین قرارداد و همچنین هزینه خدمات گردشگری جهت ارائه بشرح مندرج در قرارداد بر مبنای واحد پول ملی ایران می باشد.

شرایط قرارداد:

ماده ۳: چنانچه گشت از سوی آژانس به دلیل حد نصاب نرسیدن قابل اجرا نباشد، آژانس موظف است حداقل یک هفته قبل از تاریخ اجرای گشت مراتب را به نحو مقتضی با ارائه دلایل به اطلاع گردشگر رسانده، نسبت به استرداد كل وجوه دریافتی از گردشگر اقدام نماید.

تبصرہ: چنانچه در بازه زمانی مقرر، آژانس ابطال گشت را اعلام ننموده و مبلغ دریافتی را به گردشگر باز نگرداند، آژانس باید به تناسب مبلغ وصولی از گردشگر، جریمه اضافی پرداخت کند.

ماده ۴: ساعت تخلیه اتاقهای هتل بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر بوده، گردشگر موظف به رعایت آن می باشد.

تبصره: در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط گردشگر، هیچ مبلغی به گردشگر مسترد نخواهد شد.

ماده ۵: گردشگران انفرادی (تک نفره) به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشند.

ماده ۶: در خصوص تورهای برنامه ریزی شده با پروازهای غیر چارتر ، شرایط ابطال مطابق با مقررات شرکت هواپیمایی مربوطه و هتل محل اقامت اعمال خواهد شد. آژانس موظف است هنگام عقد این قرارداد توضیحات کامل را به گردشگر بدهد.

ماده ۷: چنانچه در برخی مقاصد در بدو ورود گردشگر به فرودگاه کشور مقصد ، گذرنامه وی توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری تا به هنگام مراجعت در فرودگاه به گردشگر عودت داده شود، در چنین شرایطی هیچگونه مسئولیتی متوجه آژانس نخواهد بود.

ماده ۸: در صورتیکه مطابق شرایط اعلامی از سوی سفارتخانه در خصوص بازگشت گردشگر، تضمینی از آژانس اخذ شود، گردشگر موظف است به همان میزان، ضمانت نامه بانکی به آژانس تسلیم نماید.

تبصره: گردشگران پس از بازگشت از سفر ، جهت دریافت ضمانت نامه بانکی سپرده شده لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد به کار گزار مراجعه نماید و آژانس موظف است پس از تائید اصالت و صحت مدارک ارائه شده، فورا نسبت به فک ضمانت نامه اقدام نماید.

ماده ۹: در صورتیکه در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش بینی شده باشد ، چنانچه هریک از گردشگران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند و این امر با توجه به تعهد گردشگر موجبات خسارت به کار گزار را فراهم آورد، آژانس مجاز است با ارائه مدارک مستدل، معادل هزینه(خسارت) وارده را از طريق ضبط ضمانت نامه به نفع خود دریافت نماید.

ماده ۱۰: در صورت عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد، آژانس در این خصوص مسئولیتی نداشته ، لیکن در صورتی که آژانس در این خصوص هزینه ای متقبل شده باشد، جهت اخذ هزینه های انجام شده موظف است اسناد و مدارک معتبر را به گردشگر ارائه نماید.

ماده ۱۱: در صورتیکه گردشگر برای سایر گردشگران یا سرپرست گروه ، راهنمایان محلی و در کل کسانی که در اجرای گشت نقش داشتند مزاحمتی ایجاد نماید و یا مرتکب اعمال خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بنا به صورتجلسه و گواهی دیگر اعضای گروه حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص آن گردشگر اتخاذ نموده و مراتب را جهت اقدام به آژانس مجری گزارش نماید.

ماده ۱۲: رسیدگی به هر گونه اختلاف في ما بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آراء صادره از سازمان برای طرفین لازم الاجراست.

ماده ۱۳: در صورت انصراف کتبی گردشگر از همراهی گشت در تورهای غیر قابل تغییر و غیرقابل استرداد ، از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل30 درصد قیمت کل تور ، از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان اجرای تور، معادل 50 درصد و در فاصله یک هفته تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل 80 درصد قیمت کل تور و در کمتر از ۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل 100 درصد قیمت کل تور به عنوان جریمه از کل مبلغ گشت کسر و مابقی وجوه به گردشگر پرداخت خواهد شد.

ماده ۱۴: در خصوص ثبت نام گروهی در شرایط عادی (غیر فورس) فقط فردی که به نمایندگی از سوی گردشگران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به آژانس جهت پیگیری ، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر گردشگران در این خصوص مجاز به مراجعه به آژانس نمی باشند. تبصره: آژانس موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی گردشگر را در دفتر رسمی خود ثبت و به گردشگر اعلام نماید.

ماده ۱۵ : رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی گردشگر الزامی بوده و همچنین گردشگر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشد. لذا عواقب ارتکاب هرگونه تخلف وتبعات داشتن داروهایی که احیانا در کشور مقصد غیر مجاز بوده، بر عهده گردشگر است و چنانچه از این بابت کار گزار جریمه ای پرداخت نماید می تواند با ارائه مستندات ، هزینه انجام شده را از گردشگر دریافت نماید.

تبصره: مجری تور موظف است موارد مربوط به مقررات خاص کشورها ( از جمله ممنوعیت های دارویی ، رفتاری و فرهنگی و... ) را به طور کامل به گردشگران توضیح داده و به صورت کتبی اعلام نماید.

ماده ۱۶: اگر مسافرت به صورت گروهی و خانوادگی باشد ، در صورتیکه درخواست روادید هر یک از گردشگران، مردود یا با تاخیر دریافت شود بقیه گردشگران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی و در صورت عدم استفاده می بایست کلیه هزینه های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد ماده ۱۳ این قرارداد پرداخت نماید.

تبصره: در خصوص بستگان درجه یک ( پدر، مادر، همسر، فرزندان مجرد) هزینه روادید و و جریمه ابطال بلیط دریافت میگردد.

ماده ۱۷: حفظ اموال و مدارک شخصی به عهده گردشگر بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا آژانس نخواهد بود.

ماده ۱۸: چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات اخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد، گردشگر بایستی مقدمات سفر خود را قبلا آماده نموده باشد.

ماده ۱۹: گردشگر موظف است هنگام ثبت نام معادل ۵۰ درصد هزینه کل تور را در قبال اخذ رسید پرداخت و تا زمان تحویل مدارک و قطعیت سفر، الباقی هزینه های گشت را تسویه نماید.

ماده ۲۰: در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر بایستی با هماهنگی آژانس در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید و چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید از سوی سفارتخانه صادر نگردد، جرائم تعیین شده در ماده ۱۳ این قرارداد اخذ خواهد شد.

تبصرہ: در صورتیکه گردشگر کلیه مدارک موردنیاز را به موقع تسلیم و بر اساس ضرورت نیز در وقت مقرر در سفارتخانه مربوطه حاضر و مراحل مختلف مصاحبه را انجام دهد ولی به هر علت سفارت از صدور روادید خودداری نماید، چنانچه روادید درخواستی مطابق قسمت "ب" ماده ۱ این قرارداد از نوع فوری باشد ، کار گزار موظف به استرداد كل وجه دریافتی بوده پس از کسر هزینه های مربوط به کنسلی بلیط و یک شب اقامت، به عنوان هزینه های انجام شده بوده و در صورتی که روادید عادی باشد، آژانس موظف است کلیه وجوه دریافتی را به گردشگر مسترد نماید. در صورتی که کشور مقصد از ورود مسافر به هر علتی جلوگیری نماید مسیولیت و زیان های احتمالی بر عهده خود مسافر می باشد .

ماده ۲۱: گردشگر موظف است در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت ، شخصا بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت پرداخت نماید ، در غیر اینصورت آژانس مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

ماده ۲۲: در صورت ابطال گشت توسط گردشگر، آژانس مجاز به ابطال روادید صادره برای گردشگر توسط مقامات سفارت صادر کننده روادید خواهد بود.

ماده ۲۳: در قبال هر گونه افزایش غیرارادی در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیط و یا سایر خدمات ، با ارائه مدارک مستند از سوی آژانس با تأیید سازمان، گردشگر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده از سوی آژانس می باشد. تبصره: پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده گردشگر می باشد.

ماده ۲۴: چنانچه گردشگر ممنوع الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، گردشگر ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی آژانس با ارائه مستندات و مدارک مربوطه خواهد بود. سرپرست گشت نیز موظف به همکاری جهت بازگشت گردشگر به کشور می باشد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه آژانس نخواهد بود.

ماده ۲۵: در صورتیکه برنامه گشت ارائه شده توسط آژانس، در طول سفر عینا به اجرا گذاشته نشود و یا درسطحی بالاتر از آنچه در قرارداد توافق شده، ارائه نگردد گردشگر مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستدل به کار گزار اعلام نموده، آژانس موظف به جلب رضایت گردشگر می باشد و در صورت بروز اختلاف، رأی سازمان به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار خواهد گرفت.

ماده ۲۶: در صورتی که گردشگر در خارج از کشور مستقلا و خارج از برنامه گشت ارائه شده، نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام نموده و در آن شرکت نماید، هزینه و مسئولیت عواقب آن در خصوص بروز حوادث بر عهده گردشگر خواهد بود.

ماده ۲۷: آژانس موظف است در صورتیکه روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود ، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید باشد ، ضمن ارائه توضیحات کامل به گردشگر، تصویر روادید را به تأیید گردشگر رسانده و ضمیمه قرارداد نموده و محدودیتهای یاد شده را در حاشیه قرارداد مکتوب نماید.

ماده ۲۸:آژانس موظف است مطابق با دستورالعمل بيمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری به عمل آورده و در صورت بروز هرنوع حادثه ای در طول سفر علاوه بر اقدام بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش ، نسبت به همکاری و مساعدت های لازم در این خصوص اقدام نماید.

ماده ۲۹: آژانس موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی ایرلاین موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام گردشگران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت گردشگران به کار گرفته ، لذا تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر با پرواز ابطال شده از سوی آژانس قابل مذاکره و تعدیل خواهد بود. معطلی و سپری شدن زمان اضافی در حین برگزاری تور در فرودگاه و گمرک که خارج از کنترل آَژانس باشد در این خصوص مسافر حق شکایت از آژانس را ندارد.

ماده ۳۰: کنترل مدارک گردشگر، از جمله تاریخ اعتبار گذرنامه گردشگر و شرایط سنی همراهان بر عهده آژانس می باشد. لذا در صورت قصور در این زمینه توسط آژانس، کلیه هزینه ها و خسارات بر عهده آژانس خواهد بود.

ماده ۳۱: آژانس یا نماینده وی موظف است هنگام عقد قرارداد توضیحات لازم را در خصوص مواد قرارداد و تبصره های آن به گردشگر ارائه نماید. همچنین آژانس موظف است پس از عقد و امضاء قرارداد با گردشگر یک نسخه امضاء شده از آن را که مهمور به مهر دفتر شده است را تحویل گردشگر و یک نسخه را نزد خود نگاهدارد.

تبصره: در صورت عقد و ارائه قرارداد از درگاه الکترونیکی، اصل قرارداد باید با مهر و امضاء آژانس برای گردشگر جهت امضاء ارسال گردد.

ماده ۳۲: آژانس متعهد است که برنامه سفر و گشت مورد توافق را به طور کامل و دقیق انجام دهد، لیکن در صورت وقوع حوادث و پیشامدهای غیر منتظره از قبیل جنگ، شورش ، اعتصاب و مشکلاتی که از کنترل آژانس خارج بوده و سبب ابطال یا تغییر برنامه گشت شود مسئولیتی متوجه آژانس نخواهد بود، لیکن آژانس موظف است وجوه دریافتی را به گردشگر مسترد نماید.

تبصرہ: چنانچه پیشامدهای غیر منتظره پس از ورود به کشور مقصد روی دهد، آژانس موظف است با ارائه مستندات نسبت به کسر هزینه های انجام شده از مبلغ دریافتی اقدام و مابقی را به گردشگر مسترد نماید.

ماده ۳۳ : آژانس متعهد است در صورت بروز هرگونه اتفاقی برای گردشگر یا گردشگران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.

ماده ۳۴: آژانس موظف است در قبال دریافت مدارک گردشگر اعم از گذزنامه، شناسنامه و... و نیز کلیه وجوه واریزی از سوی ایشان، نسبت به صدور رسید در سربرگ رسمی خود با ذکر تاریخ اقدام نماید. تبصرہ:آژانس موظف است شماره حسابی را که لازم است هزینه های سفر به آن واریز شود را در ذیل قرارداد ذکر نماید.

ماده ۳۵:آژانس موظف است قبل از عقد قرارداد تمام اطلاعات و جزییات کشور مقصد را در قالب دفترچه راهنما به گردشگر ارایه تا از همه شرایط و مقررات مربوطه آگاهی داشته باشد. این قرارداد در ۲ نسخه مشتمل بر۳۵ ماده و ۱۴ تبصره تنظیم که هر کدام حکم واحد را داشته و بر اساس مواد ۲۳۰، ۲۲۱، و ۱۰ قانون مدنی بوده که برای طرفین و یا قائم مقام قانونی آنها لازم الاتباع می باشد.